Resi e Cambi

Resi e rimborsi

Ci auguriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto. Qualora un articolo non fosse adatto alle tue esigenze, puoi richiedere il reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di un unico ordine contenente più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati online da consumatori privati e non agli acquisti effettuati direttamente presso il punto vendita.

Come richiedere un reso

Per comunicare la volontà di effettuare un reso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna utilizzando uno dei seguenti recapiti:

Email: lofficina33.cambieresi@yahoo.com
Telefono e WhatsApp: +39 0524 506788

Nella richiesta ti chiediamo di indicare:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
articolo o articoli che desideri restituire;
eventuale motivazione del reso, facoltativa in caso di semplice ripensamento.

Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.

Tempi per la restituzione

I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di recedere dall’acquisto.

Il termine si considera rispettato quando il pacco viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Condizioni degli articoli restituiti

Per poter essere accettati, gli articoli devono essere restituiti:

integri, puliti e non utilizzati;
privi di macchie, odori, alterazioni o segni di usura;
completi di cartellini, etichette e accessori originali;
nella confezione originale, quando presente;
adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

È possibile provare un capo esclusivamente nella misura necessaria a verificarne vestibilità, caratteristiche e conformità.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Prodotti esclusi dal reso

Il diritto di recesso può essere escluso per:

articoli personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente;
prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura;
articoli utilizzati, lavati, danneggiati o privi dei cartellini originali;
prodotti che non possono essere rivenduti a causa di alterazioni riconducibili al cliente.

L’eventuale esclusione dal reso sarà indicata chiaramente nella scheda del prodotto, quando applicabile.

Spese di restituzione

Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere autonomamente il corriere da utilizzare. Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno o con spese di spedizione a carico del destinatario.

Qualora il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, le spese necessarie per la restituzione saranno sostenute dal venditore, previa verifica e autorizzazione.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato gli articoli restituiti, procederemo con il rimborso degli importi dovuti.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo, e non comporterà costi aggiuntivi per il cliente.

Saranno rimborsati:

il prezzo dei prodotti restituiti;
le eventuali spese della modalità di consegna standard originariamente sostenute.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto la comunicazione di recesso. Potremo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla presentazione di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario utilizzato.

Prodotti difettosi o ordine errato

In caso di articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile inviando:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto, del difetto e dell’imballaggio.

La richiesta sarà valutata dal nostro servizio clienti, che comunicherà la procedura da seguire.

I prodotti che presentano un difetto di conformità sono tutelati dalla garanzia legale prevista dal Codice del Consumo. In questi casi, il cliente ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità del bene, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.